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17小时！使命速达！联通速度助力上海社保卡中心语音热线分流疫情防控话务工作
2022-04 来源：联通智城 作者：上海安全防范报警协会
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上海疫情面临着常态化防控以来最严峻的挑战，话务量屡创新高也带来前所未有的压力和考验。
17个小时！使命速达！智慧城市事业部以联通速度助力962222上海社保卡中心语音平台疫情防控热线分流工作，齐心努力解决市民的急难愁盼。
2022.03.28 18:07
智慧城市事业部客户经理张志强接到来自客户上海市社会保障卡服务中心急切的需求电话。客户表示：目前社保卡中心接到市政府有关单位下发的疫情防控应急任务，要求社保卡中心提供一部分话务坐席分流疫情防控咨询平台的突发话务高峰和极端状况，确保市民能打得进、接得通，最大程度的接听、受理、解决市民诉求。急需上海联通配合设计话务平台对接方案方案，并尽快测试上线。
18:48
上海联通-社保卡中心疫情防控保障群成立，多方在接到需求电话后迅速在三种应急方案中，敲定了最快捷有效的方案，并同步启动对接准备工作。产品经理徐菁在确定方案后马上回复客户：“今晚我们就下工单！明天上午争取完成配置！”
20:46
平台整体对接方案确定，市疫情防控咨询热线、市社保卡中心、上海联通团队成立工作沟通群，客户经理张志强代表联通表态：“方案已确定，上海联通将全力进行实施保障！”客户纷纷竖起大拇指并表达感谢。
2022.03.29 11:20
政企BG产品经理徐菁协同云网运营中心张瑞帅、曾晟和刘明海，网络交付中心的康华，根据客户平台要求，完成联通侧号码新增与IVR数据配置。客户开始进行平台拨测及相关培训。
17:30
市社保卡中心话务平台负责人宣告平台根据业务需求进行功能调整并已测试通过，已成功上线，正式开始启动对接市疫情防控热线的话务分流工作。
17个小时！从接到需求到制定方案完成实施，上海联通的团队用联通速度为上海疫情防控贡献了自己的力量。此次应急方案的设计和实施在协助客户完成市政府下发应急任务的同时，保障客户自身的业务不受影响，联通的响应及时度得到了客户市社保卡中心领导的高度认可。后续智慧城市事业部将协同政企BG、云网运营中心、网络交付运营中心共同保障好上海市社会保障卡服务中心的话务线路与平台稳定运行，做好抗疫守沪人的角色。
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