如今，無(wú)論是在工程領(lǐng)域、還是在IT領(lǐng)域，集成服務(wù)商、系統(tǒng)供應(yīng)商的地位在快速的加強(qiáng)，而賣(mài)服務(wù)也正越來(lái)越成為主流的商業(yè)模式。與之相近的安防行業(yè)，在開(kāi)拓差異化競(jìng)爭(zhēng)的道路上，也正經(jīng)歷著一場(chǎng)從賣(mài)產(chǎn)品的模式向賣(mài)解決方案和服務(wù)的模式轉(zhuǎn)型。智能樓宇、校園安防系統(tǒng)、廠區(qū)監(jiān)控體系、商鋪安防體系等等，一個(gè)又一個(gè)的整體解決方案的需求，成為各大安防企業(yè)競(jìng)相追逐的重點(diǎn)項(xiàng)目，而且，也有越來(lái)越的安防產(chǎn)品供應(yīng)商不斷地強(qiáng)調(diào)與強(qiáng)化自身的系統(tǒng)整合和集成服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)能力，以贏得相應(yīng)的市場(chǎng)份額。
從產(chǎn)品到解決方案，大勢(shì)所趨
在北京奧運(yùn)、“維穩(wěn)”壓力等大量市場(chǎng)需求的帶動(dòng)下，我國(guó)的安防行業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速的發(fā)展，而我國(guó)的安防企業(yè)也在行業(yè)發(fā)展的大潮中，面臨著新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。目前，安防行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)由以前的混亂無(wú)序、魚(yú)龍混雜階段轉(zhuǎn)向行業(yè)調(diào)整、重新洗牌階段，安防行業(yè)已經(jīng)向著集成化、系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、專(zhuān)業(yè)化、聯(lián)盟化發(fā)展。
行業(yè)的發(fā)展，一般是由內(nèi)生技術(shù)推動(dòng)和外部市場(chǎng)拉動(dòng)兩種方式進(jìn)行的。近幾年來(lái)，狂飆突進(jìn)的中國(guó)安防行業(yè)，主要就是得益于自身技術(shù)的不斷提升和外部市場(chǎng)需求的大量迸發(fā)，而市場(chǎng)的需求，又在這二者中起到了決定性的作用。為在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，為最大可能的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，中國(guó)的安防企業(yè)也一直在探索著新的服務(wù)模式與業(yè)務(wù)模式。
安防產(chǎn)品品類(lèi)眾多，客戶(hù)的需求各式各樣。因而，由于安防行業(yè)自身的特殊性和客戶(hù)需求獨(dú)特性，最便于實(shí)現(xiàn)安防企業(yè)與客戶(hù)的商業(yè)模式，應(yīng)該是“Service + Solution”。首先，根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況和安防需求，幫助客戶(hù)設(shè)計(jì)構(gòu)建一套“量身定做”的安防解決方案，然后安防企業(yè)在根據(jù)相關(guān)方案的需求，通過(guò)類(lèi)似“交鑰匙”工程一般的服務(wù)方式提供給客戶(hù)，以最大限度的減少客戶(hù)在設(shè)計(jì)、采購(gòu)、安裝、調(diào)試過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
實(shí)際上，近幾年很多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始嘗試進(jìn)行這一商業(yè)模式的探索和推廣，如GE、天地偉業(yè)、霍尼韋爾、蘇州科達(dá)、金鵬電子等眾多企業(yè)，已經(jīng)逐步撇開(kāi)單品，主推解決方案，逐步開(kāi)始從產(chǎn)品供應(yīng)商向系統(tǒng)集成商和綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型。
從產(chǎn)品到解決方案的轉(zhuǎn)變，也正是順應(yīng)了安防行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)解決方案的實(shí)施，體現(xiàn)了集成化、系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化；大量企業(yè)投身與解決方案的實(shí)施，也實(shí)現(xiàn)了一些企業(yè)在校園、金融、廠區(qū)、樓宇細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)地位，促進(jìn)了專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展；而由于我國(guó)的安防企業(yè)，大部分從事單一品類(lèi)的生產(chǎn)，為解決方案的實(shí)施，也進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)間的合作，通過(guò)聯(lián)盟化的方式，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、產(chǎn)品互補(bǔ)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的方案需求。因而，從產(chǎn)品到解決方案，可以說(shuō)已經(jīng)是安防行業(yè)的大勢(shì)所趨。
三方面需求，促進(jìn)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型
從產(chǎn)品到解決方案已經(jīng)成為安防行業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展趨勢(shì)，而我國(guó)的大量安防企業(yè)也正在或籌劃著從產(chǎn)品銷(xiāo)售商向解決方案提供商的轉(zhuǎn)型。究其原因，無(wú)外乎是以下三個(gè)方面的需求，促進(jìn)了我國(guó)安防供應(yīng)商的轉(zhuǎn)型。
一、下游客戶(hù)為滿(mǎn)足自身特殊需求、提升采購(gòu)效率、節(jié)約搜尋成本的需求
安防客戶(hù)的需求，是有其自身的特殊性的。每一家客戶(hù)，都是會(huì)根據(jù)自身的實(shí)際情況和安防目標(biāo)，采取不同的安防策略，進(jìn)而需要不同的安防系統(tǒng)。但是，對(duì)于客戶(hù)自身來(lái)說(shuō)，選擇怎樣的安防策略、如何設(shè)計(jì)自身的安防系統(tǒng)，其缺乏專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)；面對(duì)紛雜的安防產(chǎn)品，其并不能清楚明確的了解到所需要的全部產(chǎn)品，而且由于安防系統(tǒng)又要涉及各個(gè)功能模塊的協(xié)作，客戶(hù)也同樣無(wú)法準(zhǔn)確的了解各個(gè)模塊產(chǎn)品間的匹配性。因而，為滿(mǎn)足自身的針對(duì)性需求，客戶(hù)希望能夠在方案設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行安防產(chǎn)品的配裝；為提升采購(gòu)效率、節(jié)約搜尋成本，客戶(hù)也希望能夠通過(guò)解決方案的獲取，來(lái)一次性的滿(mǎn)足自身的服務(wù)需求。
二、我國(guó)安防企業(yè)追求自身利潤(rùn)的需求
安防行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的越發(fā)激烈是從業(yè)者有目共睹的。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，參與者的利潤(rùn)空間正在被逐步的壓縮，如何能夠增加自身的盈利水平，是每一家安防企業(yè)都在思考的問(wèn)題。產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)已被眾多的市場(chǎng)參與者拉至極限，而解決方案的銷(xiāo)售則有助于緩解競(jìng)爭(zhēng)的壓力。一方面，解決方案的提供，因包含相關(guān)的咨詢(xún)服務(wù)以及能夠有效節(jié)約客戶(hù)搜尋成本，因而其報(bào)價(jià)一般會(huì)高于全部產(chǎn)品的疊加；另一方面，由于解決方案的提供，需要安防企業(yè)擁有較強(qiáng)的技術(shù)能力，因而在這一市場(chǎng)上，可以有效屏蔽一些僅靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的低端企業(yè)，減輕安防企業(yè)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)壓力。正因如此，從企業(yè)自身的角度出發(fā)，我國(guó)的優(yōu)秀安防企業(yè)也是希望通過(guò)解決方案的提供，來(lái)提升自身的利潤(rùn)水平。
三、制造行業(yè)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的需求
集成服務(wù)商的轉(zhuǎn)型，也是制造行業(yè)服務(wù)發(fā)展的大趨勢(shì)。從工業(yè)產(chǎn)品的成套設(shè)備，到IT行業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的過(guò)程中，賣(mài)系統(tǒng)集成、賣(mài)服[NextPage]務(wù)已經(jīng)愈發(fā)成為行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。正如上文所述的一樣，隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，安防行業(yè)也同樣會(huì)順應(yīng)這樣的趨勢(shì)，從產(chǎn)品到解決方案轉(zhuǎn)變，也是制造行業(yè)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的需求。
解決方案模式的優(yōu)勢(shì)
解決方案作為安防產(chǎn)品供應(yīng)商的主要競(jìng)爭(zhēng)手段，已經(jīng)是安防行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。作為行業(yè)發(fā)展的必然，與傳統(tǒng)的賣(mài)產(chǎn)品相比，通過(guò)賣(mài)解決方案來(lái)帶動(dòng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售模式具有著先天的和必然的優(yōu)勢(shì)。
首先，解決方案的模式有助于安防企業(yè)利潤(rùn)增加。集成化的服務(wù)，因?yàn)榘俗稍?xún)、整體服務(wù)等，總體報(bào)價(jià)將遠(yuǎn)大于產(chǎn)品單一銷(xiāo)售的疊加。對(duì)于我國(guó)安防企業(yè)來(lái)說(shuō)，在愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能夠提升自身盈利水平的模式，都將是企業(yè)愿意主動(dòng)去采用的。
第二，解決方案的模式有助于行業(yè)整體技術(shù)的進(jìn)步和升級(jí)。方案的實(shí)施，需要更多產(chǎn)品之間的協(xié)同與配合，需要整體的統(tǒng)一和接口的匹配，因而這將有助于自動(dòng)調(diào)整業(yè)內(nèi)企業(yè)間的合作，逐步淘汰不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)企業(yè)，從而客觀上實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和進(jìn)步，提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)能力。
第三，解決方案的模式有助于提升客戶(hù)實(shí)施安防策略過(guò)程中的效率。解決方案可以使面對(duì)眾多技術(shù)和產(chǎn)品的客戶(hù)降低決策和搜尋的成本，以類(lèi)似“交鑰匙”工程的方式，滿(mǎn)足客戶(hù)的整體需求。不僅讓客戶(hù)進(jìn)一步的省心和安心，而且還可以激發(fā)一些原本對(duì)于復(fù)雜安防體系構(gòu)建不甚熱心、對(duì)大量的采購(gòu)與安裝存在顧慮的客戶(hù)的采購(gòu)需求。
第四，解決方案的模式有助于客戶(hù)與安防企業(yè)的溝通和接洽。過(guò)去的采購(gòu)與銷(xiāo)售，是以面對(duì)面，即多產(chǎn)品的需求應(yīng)對(duì)多產(chǎn)品的供應(yīng)，不僅影響了效率，而且也會(huì)在技術(shù)層面上導(dǎo)致設(shè)備匹配不足。而通過(guò)解決方案的實(shí)施，無(wú)論是安防企業(yè)還是客戶(hù)，都是以點(diǎn)對(duì)面的形式引領(lǐng)采購(gòu)與銷(xiāo)售，即客戶(hù)以自身的需求面對(duì)多加能夠提供整體解決方案的供應(yīng)商，供應(yīng)商以自身的能力面對(duì)客戶(hù)的多方面的系統(tǒng)構(gòu)建要求。這樣的模式，將有效地保證兩者之間的溝通與接洽。
第五，解決方案的模式有助于安防業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)企業(yè)進(jìn)一步構(gòu)筑自身的優(yōu)勢(shì)地位。提供解決方案，需要供應(yīng)商擁有更高技術(shù)水平和資源整合能力，因而只有那些具有較好資質(zhì)、較強(qiáng)能力的業(yè)內(nèi)優(yōu)勢(shì)企業(yè)，才能更好的實(shí)施解決方案的銷(xiāo)售模式。隨著此類(lèi)企業(yè)通過(guò)這樣的方式進(jìn)一步的占據(jù)市場(chǎng)，優(yōu)勢(shì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)地位將進(jìn)一步加強(qiáng)。
安防企業(yè)解決方案供應(yīng)能力的發(fā)展路徑和潛在困難
為了取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)地位，為了滿(mǎn)足下游客戶(hù)不斷增多的解決方案的需求，一些志存高遠(yuǎn)的中國(guó)安防企業(yè)已經(jīng)在進(jìn)行著自身銷(xiāo)售模式的轉(zhuǎn)型。為實(shí)現(xiàn)這樣的轉(zhuǎn)變，中國(guó)的安防企業(yè)應(yīng)該從以下幾方面下功夫，構(gòu)建自身的轉(zhuǎn)型路徑。
首先，企業(yè)需要加強(qiáng)市場(chǎng)分析與研究，把握市場(chǎng)的需求變化，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，構(gòu)建自身的整合能力和系統(tǒng)供應(yīng)能力，明確自身的市場(chǎng)定位。
其次，解決方案的供應(yīng)對(duì)于大量中國(guó)安防企業(yè)來(lái)說(shuō)，還是新鮮事物。因而，安防企業(yè)需要認(rèn)真分析國(guó)內(nèi)或國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)的運(yùn)作方式，通過(guò)不斷模仿借鑒，來(lái)迅速的提升自己的相關(guān)能力。畢竟解決方案的服務(wù)能力，并不是1+1=2的簡(jiǎn)單整合，更多的時(shí)候需要更多的技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等能力去支持方案的實(shí)施，而優(yōu)秀服務(wù)商的真諦就是通過(guò)模式賣(mài)方案。
最后，企業(yè)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)模式要根據(jù)解決方案的發(fā)展趨勢(shì)，構(gòu)建符合自身資源能力和戰(zhàn)略發(fā)展方向的集成模式，并且堅(jiān)持不懈的發(fā)展。無(wú)論是針對(duì)某一細(xì)分行業(yè)，無(wú)論是專(zhuān)注于某一技術(shù)模塊，無(wú)論是作為引領(lǐng)者整合各方的資源，都需要企業(yè)自身要有明確的定位，利用資源、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建自身的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位。
回顧歷史，企業(yè)因外部市場(chǎng)環(huán)境而實(shí)施的轉(zhuǎn)型，都不會(huì)是一帆風(fēng)順。安防企業(yè)從供應(yīng)產(chǎn)品到供應(yīng)解決方案的營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)型，也同樣不會(huì)例外，也同樣會(huì)面臨各類(lèi)的困難需要去克服。
第一，中國(guó)的安防企業(yè)現(xiàn)有的整合能力和系統(tǒng)服務(wù)能力有待加強(qiáng)。由于歷史的原因，絕大多數(shù)的安防企業(yè)仍停留在賣(mài)產(chǎn)品的階段，而且從其誕生以來(lái)也一直是靠賣(mài)產(chǎn)品而走到今天，因而在實(shí)現(xiàn)模式轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，整合能力和系統(tǒng)服務(wù)能力的加強(qiáng)，將是相關(guān)企業(yè)面臨的首要問(wèn)題和最大困難。
第二，解決方案的實(shí)施也將對(duì)后續(xù)的售后服務(wù)能力有更高的要求。尤其是對(duì)于通過(guò)企業(yè)聯(lián)盟方式，聯(lián)合中標(biāo)的安防項(xiàng)目，在后續(xù)的售后服務(wù)中，更要考驗(yàn)相關(guān)企業(yè)之間協(xié)調(diào)配合、統(tǒng)一協(xié)作的能力。
第三，行業(yè)服務(wù)模式的變化，都意味著行業(yè)新一輪的洗牌的產(chǎn)生。在行業(yè)業(yè)務(wù)模式變化過(guò)程中，行業(yè)前列的企業(yè)在向整合服務(wù)商的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，需要謹(jǐn)慎穩(wěn)妥的實(shí)施，否則很容易失去原有的市場(chǎng)地位，受制于人。
第四，原有銷(xiāo)售模式和新銷(xiāo)售模式之間的平衡。在市場(chǎng)選擇方面，大客戶(hù)、高端市場(chǎng)是解決方案趨勢(shì)，但是大量散戶(hù)和低端依舊是以賣(mài)產(chǎn)品為主要的銷(xiāo)售模式，如何在兩者之間平衡取舍，不僅決定了企業(yè)的運(yùn)作能力，而且也影響著企業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)。
綜上，安防[NextPage]企業(yè)未來(lái)服務(wù)模式的發(fā)展必然是向解決方案供應(yīng)商的轉(zhuǎn)變。這是由市場(chǎng)需求、客戶(hù)需求的變化所引領(lǐng)導(dǎo)致的。在每一次行業(yè)變遷的大潮中，只有善于把握行業(yè)發(fā)展潮流，不斷調(diào)整自身競(jìng)爭(zhēng)策略、構(gòu)建與之相適應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)才能屹立不倒，而且也只有那些善于把握行業(yè)機(jī)會(huì)的企業(yè)，才能利用行業(yè)發(fā)展變化的契機(jī)，完成“彎道超車(chē)”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身發(fā)展的躍變，達(dá)到一個(gè)新的高度。因而，在實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品到解決方案的華麗轉(zhuǎn)身中，我國(guó)的安防企業(yè)，任重而道遠(yuǎn)。
解決方案模式的發(fā)展趨勢(shì)
安防供應(yīng)商銷(xiāo)售模式的轉(zhuǎn)變是行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，但是對(duì)于安防供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，也必須高度重視在市場(chǎng)需求導(dǎo)向下的解決方案模式的發(fā)展趨勢(shì)。而解決方案的發(fā)展趨勢(shì)，需要從客戶(hù)需求和產(chǎn)品供應(yīng)兩個(gè)維度來(lái)進(jìn)行分析。
從客戶(hù)需求方面來(lái)說(shuō)，未來(lái)解決方案的發(fā)展方向是行業(yè)/專(zhuān)業(yè)細(xì)分和專(zhuān)業(yè)模塊細(xì)分。一方面，解決方案越發(fā)呈現(xiàn)行業(yè)的特點(diǎn)，比如金融、化工、教育、公共設(shè)施等等，以行業(yè)的特殊需求形成解決方案的差異化需求。另一方面，是專(zhuān)業(yè)模塊的細(xì)分，這就包括監(jiān)控系統(tǒng)、檢測(cè)系統(tǒng)、智能管理系統(tǒng)等等。即，根據(jù)行業(yè)的需求，供應(yīng)商也會(huì)進(jìn)一步的細(xì)分，在不同的細(xì)分市場(chǎng)中，更多的也會(huì)以專(zhuān)注的經(jīng)驗(yàn)和案例積累，贏得市場(chǎng)。
從產(chǎn)品供應(yīng)方面來(lái)說(shuō)，未來(lái)解決方案的供應(yīng)商會(huì)呈現(xiàn)如下的特點(diǎn)：一是會(huì)有一些非生產(chǎn)型的集成供應(yīng)商出現(xiàn)，此類(lèi)供應(yīng)商通過(guò)自身的整合能力，獲取訂單，并整合其他生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品提供解決方案的服務(wù)，成為真正占據(jù)行業(yè)上游的服務(wù)商。二是當(dāng)下一些細(xì)分行業(yè)領(lǐng)軍者會(huì)成為未來(lái)主體的解決方案供應(yīng)商，這些企業(yè)通過(guò)自身行業(yè)中的引領(lǐng)地位，依托自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，整合其他相關(guān)產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)解決方案的供應(yīng)。三是企業(yè)聯(lián)盟形態(tài)會(huì)愈發(fā)增加，由于當(dāng)下大部分企業(yè)都是專(zhuān)注于某一品類(lèi)的產(chǎn)品生產(chǎn)，為實(shí)現(xiàn)解決方案的供應(yīng)，不同的企業(yè)會(huì)進(jìn)一步走向聯(lián)合，形成各自產(chǎn)品的協(xié)同，從而滿(mǎn)足解決方案的實(shí)施要求。
筆者認(rèn)為，未來(lái)解決方案供給的變遷方式，也會(huì)深刻的影響著行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。只有那些根據(jù)市場(chǎng)需求不斷調(diào)整自身的服務(wù)能力和服務(wù)水平的安防企業(yè)，才不僅能在轉(zhuǎn)型初期贏得市場(chǎng)，而且也還能保持自身在行業(yè)中長(zhǎng)期的市場(chǎng)地位。
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