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随着国内汽车消费能力及保有量水平的提高，停车位数量增长远不及汽车保有量上涨速度，城市停车需求形成巨大缺口。与此同时，传统停车模式信息化水平低，停车场或停车位之间的数据信息无法互通，传统停车模式越来越无法匹配行业现实需求。综上因素，导致近年来国内各大城市普遍面临停车难、停车乱、管理难“两难一乱”等问题，停车位供给严重失衡、车位使用不均衡、缺乏有效共享机制、停车场及车位信息“孤岛”等问题日益凸显。汽车保有量的增加，车场管理方面临着众多难题：传统人工收费模式管理难度大，难以避免收费漏洞；设备系统频发故障，车场项目综合成本高……停车场无人化、智能化管理成为发展的必然趋势。

 软杰智能停车场云坐席服务方案 

智慧云坐席服务基于云服务高级版（智慧停车运营管理云平台的SaaS服务），向停车场运营方提供云坐席（中心值守客服）。该服务搭配前端硬件方案，将出入口系统交由专业坐席团队负责远程值守，完全杜绝人工岗亭或其它值守。

实现司机在停车场发生紧急情况时，可通过安装在停车场出入口和场内的求助终端，及时联系管理中心、管理员，获得远程帮助，能够很大程度上提升无人值守停车场的用户体验，实现快（服务便捷）、准（问题精准）、清（沟通清晰）、零（沟通零距离），而且可以降低停车场的综合运营成本。

对此，软杰智能基于智能化硬件设备、新一代车场管理运营平台软杰云以及云端坐席服务，推出全新的停车场云坐席服务方案，为车场管理方提供“硬件+平台+服务”的一站式车场运营托管服务，助力车场向精细化管理转型，实现降本、提质、增收。 

                  实现精细化管理                 提升车场运行效率        

                   提升运营收入                     提升营销价值

软杰智能停车场云托管服务方案提供停车场建设、一键呼叫/求助多终端处理、云坐席服务、地感联动、自动呼叫、电子发票、高清可视对讲、远程开闸、联动摄像机监视监听等其他服务内容，打造车场运营服务闭环，全面提升停车场品质。

智慧停车云托管系统是基于市场生态赋能，集 “无人化智能设备、AI大脑、云服务”为一体的停车项目在线运营管理系统。本系统旨在提高车场运营效率、综合降低人工成本、增强车主体验， 不仅能提升解决项目实际应用中的技术、服务等问题，还在经营、管理、成本控制、合作共赢等方面，给车场运营带来显而易见的效益。

一、前端智慧终端

车道识别“三板斧”，车道实情精准捕捉，异常情况敏捷处理，车场管理有理有据

通过前端双相机车牌识别、通道机、智慧道闸，全方位且精准的捕获出入口实情，充分规避各种复杂场景下识别漏抓拍、车辆跟车、识别错误等问题；同时，当车道中出现通行异常或设备联网异常，影响车道正常秩序时，可通过通道机实现与车场运营方的主叫及被叫联系，快速恢复车道正常运行。

二、云端坐席运营

7*24小时的云端坐席服务代替一个出入口一个管理员的传统坐席方式 ，大幅度提升车场管理员的工作覆盖范围及工作效率，降低车场人工成本，提升车场经营效益。

三、云平台

在线巡岗、在线运维，车场情况一目了然

在云平台上可通过车场环境相机、车道监控相机等前端监控装置，可对车场中的泊位、车道进行实时监控和管理。还可对车场设备进行远程维护及监测，当设备运行异常，平台将主动报修推送至运维人员进行快速处理。

四、在线云派单 + 移动岗APP快速处理，24小时贴心服务

当车场设备出现故障或停电停网时，软杰智慧云平台将通过在线派单的方式，通知车场移动巡逻人员或车场值班人员进行处理，充分保障车场在异常情况下的正常运转。

软杰智能智慧停车云托管方案，基于设计层面”云 、 边 、端 “整个生态的统筹设计开发一体化结构，同时，也满足客户对需求定制的快速响应。基于功能层面实现信息的多维度采集，系统化的服务对停车场管理者而言， 可实现远程监管，主动运维，云端到边端协同架构，高效便捷，全场景覆盖实现业务完整的闭环。

 云托管车场和传统车场对比 

随着物联网设备、人工智能技术和业主方管理需求的提升 ，为物业方实现减员降本，同时为车主带来更便捷、更智慧的停车体验的车场无人化管理将会越来越普及。在现有的存量市场中有非常庞大的传统停车市场需要停车无人化产品及解决方案。与传统车场相比，软杰智能云托管车场优势显著，不仅为车主带来更加智能、便捷的服务体验，还能保障车场的平稳运行与安全管控，极大降低人力运营成本，提升车场管理效率。

 云托管车场建设方案 

软杰智能云托管车场采用设备直连云端的方式，停车场无需另外配置服务器及岗亭电脑，通过在车场入口、出口安装硬件设备，连接软杰智慧云停车场管理运营平台，即可轻松实现可视对讲无人值守模式或者智慧岗亭无人值守模式。

(可视对讲无人值守方案)

 云托管车场升级案例 

上海嘉定某集团

上海嘉定某集团管理10个停车场，原先采用人工管理收费，需要15个收费人员；现已部署我司云坐席服务管理系统，现在降至5个人作为坐席人员和场库轮巡人员每年至少减少人力成本50万左右。

应用效果

项目采用软杰智能系列停车场智能产品，对停车场进行标准化建设改造，车场内几百个个车位的周转率得到整体提升，高峰期进出口的通行速度也显著提高，大幅提升车场环境，进一步强化商业整体的智能化形象。

珠海某集团

珠海城投旗下100个停车场，现部分停车场已部署我司云座席服务管理系统，大部分异常事件可以通过云座席端处理，减少场库巡检人员数量，降低运营成本

产品设备

精锐款车牌识别一体机、可视对讲机

应用效果

采用了软杰智能“云托管”模式，对项目几百个个车位、出入口通道实现高效管控。当车主进出场遇到异常情况时，云端坐席人员会迅速监测到并与车主建立远程沟通，及时解决问题。此外，车主也可以主动按下可视对讲设备的呼叫按钮实现沟通，无需原地等待岗亭人员处理，极大提升车主停车体验。

上海惠生中心

上海惠生中心采用上海最新G1、G2标准建设智慧停车场库建设+云托管服务，并带反向寻车功能向信息引导发布及查询系统提供数据接口，以使信息引导发布及查询系统可以向用户提供反向寻车查询车辆和寻找车辆功能，提高了停车场运营效率。

应用效果

采用软杰智能停车引导系统+云坐席系统管理，车主到达停车场入口时，便可根据总余位屏查看当前停车场内的车位总体使用情况，如果没有空余车位则无需入内浪费时间，如有空余车位则可入内停车。进入停车场以后，车主可以根据区域屏的余位信息和箭头指示，选择一个自己想要前往的停车大区域（如A区、B区……）。在各个大区域内，车主可通过引导单元的余位信息和箭头指示选择一个停车小区域（如A1区，A2区……），车主到达停车区后，根据车位灯的颜色，直观快速的寻找到空余车位，轻松的完成整个停车过程，不用再浪费时间寻找车位，也不用担心再“误入歧途”。并采用了软杰智能“云托管”模式，对项目几百个个车位、出入口通道实现高效管控。

当车主进出场遇到异常情况时，云端坐席人员会迅速监测到并与车主建立远程沟通，及时解决问题。此外，车主也可以主动按下可视对讲设备的呼叫按钮实现沟通，无需原地等待岗亭人员处理，极大提升车主停车体验。

随着智慧停车领域技术的发展，“无人值守”停车场运营管理模式逐渐普及，云托管/云座席服务将会有更加广泛的应用领域，持续助力车场升级。

未来，软杰智能将会持续关注用户体验，不断完善云托管/云坐席服务方案，进一步提升车场服务品质和运营效率，赋能客户创造更大价值。