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数据运维赋能管理，天跃科技打造全新“管家式”驻点服务模式
2020-07 来源：天跃科技 作者：上海安全防范报警协会
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安防运维服务是直接面对用户的最终环节，这一环节在安防项目持续运行中起到了极其重要的作用。随着近几年安防建设需求日益增加，使得安防设备的数量在呈几何数字倍增。这给传统安防运维服务提出新的挑战。
天跃科技破局当前传统运维面临的困境，遵循运维无边界的思路，将传统运维模式升级至“专属数据运维工程师驻点服务”模式， “浸润式”进入整个运维服务体系。除日常设备维护工作外，可提供其他个性化服务；在数据驱动基础上，对值守人员考核、报警趋势等方面进行数据分析，形成可视化报表，从被动的问题受理向提前预测风险转变，将运维的重要职能由安全、稳定逐步延展至高效和低成本。
三大亮点 助力智慧运维
1、管家服务，驻点运维
天跃科技总部在上海，在全国50多个城市设有办事处，拥有覆盖全国的营销和技术支持体系，设立多元化的客户沟通渠道，深入了解客户单位保障需求，24小时服务热线，可为用户提供高效快捷的本地化服务与支持。
专属数据运维工程师是天跃科技从公司运维工程师人才库中筛选出来，为客户提供驻点服务的专业人才。由公司总部提供统一的人才选聘、培养和扶持，本着专人专区的分配原则，对客户监控中心进行设备和系统的日常维护，在处理好日常的设备维护工作后，可以协助客户完成工程商管理、物资管理、安全检查等工作。
2、数据赋能，增值运维
数据的价值并不在于其表象特征，应用于业务需求并被挖掘出可利用价值，才是其最终目的，对于运维来说也亦然。智能化运维能力中，运维数据已形成较大的规模，因此天跃科技将运维经验和大数据相结合，开发成一系列智能策略，辅助管理者决策，让运维的数据边界延伸至更多的场景。
由数据分析师对值守人员考核、报警趋势、系统优化多个方面进行数据分析，也可根据客户的实际业务需要和要求，对数据分析维度、用途等提出的需求，进行数据的相关性进行分析，输出安防运维报告和数据运维报告，为安防系统的风险趋势进行预测或指出方向，有针对性地提出整改建议等。
3、云端协同，可视运维
天跃科技依托智慧考拉云打造立体化的运维监督体系，固化运维流程，记录运维过程数据，进行运维服务考核。通过智慧考拉云APP，对运维人员接单时间、到场时间、维修时间以及维修反馈进行监管，及时发现人员运维情况，提升运维服务质量。同时，管理者也可对运维服务质量进行打分、评价，从而监督运维人员对处理的工单做到每单有总结，积累经验，助力运维效率进一步提升。
天跃科技通过信息化手段与技术，实现设备状态和运维信息的实时监控、实时响应、实时追踪。打破传统运维模式，以前端设备的实时状态数据及值守管理数据为切入点，把以往的故障运维、事后运维方式提升到数据运维、研判预警，令运维工作更加及时、更加全面、更加高效！
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