2013年12月28日，由貴州省旅游局、貴州省經(jīng)濟和信息化委員會、貴州省科學(xué)院、貴州省科技廳聯(lián)合舉辦的“2014智慧旅游年”啟動儀式在貴州黃果樹風(fēng)景區(qū)舉行。2014年是智慧旅游的開啟之年，如何準(zhǔn)確搶抓市場機遇、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、以市場化為導(dǎo)向、進(jìn)行區(qū)域信息化建設(shè)、提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展的綜合素質(zhì)成為旅游行業(yè)人士關(guān)心的焦點和重點問題。
以“智慧旅游之西南區(qū)域信息化建設(shè)”為主題的鳳凰城市沙龍亦于同日舉行。在座談會上，黃果樹智慧旅游平臺受到廣泛關(guān)注。
國內(nèi)的旅游O2O區(qū)域性平臺從2007年左右開始發(fā)展，黃山風(fēng)景區(qū)是第一個試用的。而這次由浙江深大智能科技打造的“智慧黃果樹”也屬于智慧景區(qū)的范疇。該行業(yè)的積累跟景區(qū)的需求有著緊密的聯(lián)系，每一個景區(qū)都是個性化的，每一個旅游區(qū)域的旅游產(chǎn)品需求都不同。沒有一個能完全通用的模板，而是根據(jù)固定的架構(gòu)，再按照每個地方不同的需求進(jìn)行組合。由新興互聯(lián)網(wǎng)平臺對接成的區(qū)域性平臺不是靜止的，而是不斷升級的。
黃果樹智慧平臺從2012年下半年開始著手調(diào)研，照統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施的原則推進(jìn)建設(shè)。2013年2月智慧旅游平臺建設(shè)正式啟動，目前，完成景區(qū)15公里的主干光纖鋪設(shè)，建成中心數(shù)據(jù)機房、云門禁等系統(tǒng)，有近220個高清智能視頻系統(tǒng)建成投入使用。據(jù)介紹，果樹旅游集團(tuán)公司將用兩年時間完成智慧旅游平臺基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，一年時間完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心和18個應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)，到2016年末全面建成黃果樹智慧旅游平臺。
作為區(qū)域旅游O2O平臺，它讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，其核心內(nèi)容是面向游客管理的O2O，包括交易、游客服務(wù)等一系列景區(qū)的內(nèi)部管理。同時，這一項目與互聯(lián)網(wǎng)的各個渠道入口也實現(xiàn)了大量對接。目前，從浙江深大的一個第三方公眾平臺——自由報平臺上來看，總共有三十多個渠道——包括淘寶旅行、途牛、去哪兒等游客比較熟悉的網(wǎng)站。
目前，這類平臺已經(jīng)實現(xiàn)的服務(wù)主要有景區(qū)門票在線預(yù)訂和景區(qū)自辦資訊類網(wǎng)站。相對于“大而全”的綜合旅游網(wǎng)站,“小而專”的景區(qū)類應(yīng)用將更加適合移動互聯(lián)網(wǎng)平臺。其中，景區(qū)門票預(yù)訂將成為O2O平臺的重要入口，游客可以在線預(yù)定、支付，然后掃描二維碼進(jìn)入景點。這種方式比起線下排隊買票方便快捷，避免景區(qū)游客擁堵現(xiàn)象。
同時，景區(qū)也可以將信息進(jìn)行動態(tài)展示，如旺季的進(jìn)園人數(shù)、特定區(qū)域的擁擠程度、游客的即時評價等，獨自旅游的游客還可以發(fā)布信息尋找自己的游伴，這也迎合了現(xiàn)階段“旅游相親”的時尚浪潮。
除此之外，景區(qū)網(wǎng)站還提供導(dǎo)覽圖下載、語音講解等服務(wù)，這使得游客對于景區(qū)有更加全面的了解，也減少了導(dǎo)游宰客現(xiàn)象，提升了游客滿意度。
在消費方面，景區(qū)的“天價”商品限制了很多游客的購物需求。LBS（LocationBasedService）技術(shù)在O2O電子模式的應(yīng)用可以定位用戶的位置，設(shè)定搜索范圍，為用戶帶來真正需要的商品信息。用戶可以對比價格，參考評價信息，在線支付購買，游客可以通過網(wǎng)購的方式，通過物流配送商品到家，讓旅游過程更加方便快捷。
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